O marketing pode resumir-se em uma palavra: relacionamentos. As pessoas não querem que lhes vendam coisas; querem criar relacionamentos. Por isso, a questão fundamental que todas as empresas se deviam colocar é: «Que tipo de relacionamentos estamos a criar com os nossos clientes?»O marketing tradicional baseava-se em vender produtos e serviços; a tarefa dos marketers era criar -e satisfazer - necessidades. Tendo em conta que vivemos num mundo assolado pela «poluição publicitária», já não basta «promover»produtos. Com um mundo de consumidores cada vez mais informado o relacionamento entre empresa e cliente já não é dominado pela empresa. Ao longo da última década, mesmo as empresas de maior sucesso têm descoberto que as boas práticas trazem bons resultados.

Em Como Ter Lucro e Mudar o Mundo, dois dos maiores especialistas em empreendedorismo e marketing oferecem um guia prático para incorporar a responsabilidade nas estratégias de marketing da sua empresa.