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TERMOS E CONDICÕES GERAIS
 

REGISTO DE UTILIZADOR:

O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado. Após ter introduzido os elementos de informação solicitados pelo site, receberá no endereço de email que nos facultou uma mensagem com os seus dados de acesso (utilizador/email e password). Receberá ainda um email com o resumo da sua encomenda, forma de pagamento e os respectivos custos. O utilizador do site www.livrariaponte.com é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.

VANTAGENS DO REGISTO:

Ao registar-se passará a beneficiar das campanhas, descontos e ofertas exclusivas para os clientes online. O processo de compra será também mais fácil, pois assim que fizer o Login os seus dados pessoais surgirão imediatamente preenchidos, evitando que tenha que repetir a informação de cada vez que efectuar uma encomenda.

POLÍTICA DE SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE:

A Livraria Ponte garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação. A Livraria Ponte não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo utilizada apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda. Todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Livraria Ponte poderá exercer este direito através dos seguintes meios:

Apoio ao Cliente:
•Email: info@livrariaponte.com
•Carta: LIVRARIA PONTE do Raro - Papelaria e Informática, Lda: Rua 1 de Dezembro, Nº 26, r/c Dto., 2350-758 Torres Novas - PORTUGAL
•Telefone: 249 811 162
•Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 13h e das 15h às 19h

POLÍTICA DE PREÇOS:

A Livraria Ponte informa que os preços praticados em www.livrariaponte.com são exclusivos da loja Online e que poderão variar dos preços na loja física. Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para comercialização Online.
O preço dos artigos apresentado inclui IVA à taxa legal.

ENCOMENDAR:

Escolha as artigos que procura, navegando no nosso catálogo de artigos ou utilizando a funcionalidade da pesquisa. Adicione os artigos que pretende adquirir ao seu cesto de compras utilizando a opção ADICIONAR. Para concluir a sua compra aceda ao seu carrinho de compras, utilizando a opção «ver carrinho de compras» com um simbolo gráfico dum carrinho de compras, verifique o conteúdo do cesto e utilize a opção SEGUINTE facultando de seguida os dados solicitados para finalização da encomenda. Identifique os elementos indispensáveis ao tratamento e expedição da sua encomenda e a forma de pagamento que pretende. Após verificar todos os elementos de informação, utilize a opção CONFIRMAR. Apenas consideramos encomendas em que todos os elementos de informação de preenchimento obrigatório tenham sido correctamente preenchidos. Emissão de Facturas: Para que a Livraria Ponte possa emitir uma factura ou venda a dinheiro correspondente aos artigos expedidos, o utilizador terá de introduzir o seu NIF durante o processo de compra. A factura ou venda a dinheiro segue sempre com a encomenda para a morada que indicou.

DISPONIBILIDADE DE ARTIGOS:

A Livraria Ponte apenas processa uma encomenda efectuada por um cliente após confirmação do respectivo pagamento, excepto para os envio à cobrança ou levantamento no balcão da loja fisica. As encomendas são processadas pela Livraria Ponte entre 1 a 4 dias úteis (estimativa para Portugal Continental) após pedido de encomenda efectuado pelo cliente, excepto as de Livros escolares, cujo prazo de envio é alargado para 15 dias. Caso se verifique existir ruptura de stock, a Livraria Ponte poderá optar por: (i) contactar o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, contactando o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente; ou (ii) cancelar a encomenda reembolsando o cliente de todos os montantes pagos.

EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS:

A Livraria Ponte compromete-se a entregar os artigos encomendados com a maior brevidade possível. A Livraria Ponte esforçar-se-á sempre por cumprir esses prazos, não assumindo, contudo, qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes ao não cumprimento dos mesmos. Para o acompanhamento de uma encomenda em curso, o Utilizador pode telefonar para o Serviço de Apoio ao Cliente para o seguinte número:
249 811 162, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 13:00 e das 15:00 às 19:00 horas As encomendas são expedidas em 24h ou de 2 a 4 dias após confirmação do pagamento por Transferência/Depósito Bancário. No caso de uma encomenda conter artigos com prazos de expedição diferentes, esta será expedida no prazo mais alargado.

PORTES

A informação dos custos dos portes é dada durante o processamento da sua encomenda, de acordo com o valor da encomenda, o modo de pagamento, o código postal e o país que consta na Ficha do Cliente.

CONDIÇÕES DE ENTREGA:

No caso de não se encontrar disponível para recepcionar a sua encomenda, dispõe de quinze dias para manifestar o seu interesse numa nova tentativa de entrega. Após este prazo a Livraria Ponte considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém. Para mais informações entre em contacto com o Apoio ao Cliente.

MEIOS DE PAGAMENTO:

O pagamento deverá ser efectuado na data de encomenda, por um dos meios abaixo indicados: - Transferência/Depósito Bancário (em caixa ATM, Banco ou via Home-Banking) - Envio à Cobrança - Pagamento no balcão da Loja Fisica contra levantamento do(s) artigo(s) O pagamento por Transferência/Depósito Bancário deverá ser efectuado após a realização da encomenda, sob pena de cancelamento da mesma.

ESCLARECIMENTOS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES:

Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deve ser endereçado à Livraria Ponte, através do Apoio ao Cliente por uma das formas abaixo indicadas:

Apoio ao Cliente:
•Email: info@livrariaponte.com
•Carta: LIVRARIA PONTE do Raro - Papelaria e Informática, Lda: Rua 1 de Dezembro, Nº 26, r/c Dto., 2350-758 Torres Novas - PORTUGAL
•Telefone: 249 811 162
•Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 13h e das 15h às 19h

Em caso de litígio o utilizador /consumidor ode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo (Lei nº 144/2015, de 8 de setembro). CNIACC- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.  http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt




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